物业投诉处理必杀技之天龙八步

物业投诉处理必杀技之天龙八步

经验之谈 4年前 (2016-01-04) 浏览: 800 评论: 0

有物业投诉了,于是你接待上了,该肿么办?有没有个处理步骤、策略来参考?必须有啊。把大象关冰箱还分三步哩,我们成功处理一起投诉,得要八步今天我来就给大家提供一个箱底货——投诉处理的必杀技,至于为什么是天龙八步,天龙不重要,重要是八步。 阅读更多+

服务失误业主不满,叫你如何解决麻烦

服务失误业主不满,叫你如何解决麻烦

经验之谈 5年前 (2015-08-18) 浏览: 93 评论: 0

物业服务出问题会让人心里不舒服,需要通过培训来解决,但是你会发现在最糟糕的时候也暗藏着某种机会——把业主拉近的机会。事实上,如果你能学会妥善地处理这些问题,它们将有助于你和业主建立良好的关系。如果你在服务的过程中出现了失误,那么对服务人员来说,就要按特定的步骤一步步地对待每次失败: 1、道歉并请求原谅。 2、与客户一起检查投诉的问题。 3、解决问题并继续跟进 要么在20分钟内解决问题,要么在20分 阅读更多+

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