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思路 - 静逸轩
物业管理的核心—服务

物业管理的核心—服务

经验之谈 5年前 (2015-10-02) 浏览: 688 评论: 0

管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待客户方面。接待就是服务。服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。 (一)情感化服务 (1)功能服务 功能服务是指具有一定客观标准的部分,为客户解决实际问题,是“硬件”。它满足客户期待着的“实用性”与“享受性”的需求。不能只靠耍嘴皮子、摆花架子,要落实到具体实际问题上去。要通过员工的服务,使客户或非客户使用人产生方便感、舒适感。 (2)心理服 阅读更多+

教你如何解决五大物业纠纷

教你如何解决五大物业纠纷

经验之谈 5年前 (2015-09-08) 浏览: 303 评论: 0

随着越来越多人购买了属于自己的房产, “业主”的概念日益深入人心。相对的,人们对物业服务企业的要求越来越高,由此产生的物业纠纷也就越来越多。在实践中,业主与物业的纠纷往往是双向的。物业起诉业主,主要是追讨物业费;而业主起诉物业,原因就多种多样了。物业费纠纷、物业合同纠纷、公共设施纠纷、关系纠纷、社会纠纷被戏称为物业管理行业五大纠纷,这五大纠纷无时不刻的在影响着物业公司的发展及与业主的关系,如何妥善 阅读更多+

沈建忠:思路决定出路 让物业服务更简单

沈建忠:思路决定出路 让物业服务更简单

专家评论 5年前 (2015-04-17) 浏览: 49 评论: 0

——沈建忠会长在中国物协第四届理事会第二次全体会议上的讲话 2015年,乐生活异军突起,不断创新,形成了“CHEFS+O2O”智慧社区运营管理模式。一经推出使整个物管行业为之侧目,成为众多物管企业关注的焦点。或许万科睿服务、深圳彩生活、北京乐生活将成为引领整体物管行业升级转型的“时代引擎”。 正如中国物业管理协会理事会会长沈建忠先生所提出:“借用万科睿服务、深圳彩生活、北京乐生活的概念,我们需要达 阅读更多+


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