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核心 - 静逸轩
物业管理的核心—服务

物业管理的核心—服务

经验之谈 5年前 (2015-10-02) 浏览: 688 评论: 0

管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待客户方面。接待就是服务。服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。 (一)情感化服务 (1)功能服务 功能服务是指具有一定客观标准的部分,为客户解决实际问题,是“硬件”。它满足客户期待着的“实用性”与“享受性”的需求。不能只靠耍嘴皮子、摆花架子,要落实到具体实际问题上去。要通过员工的服务,使客户或非客户使用人产生方便感、舒适感。 (2)心理服 阅读更多+


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